O que é um Gerenciamento de Problemas na TI e suas Vantagens
Você que está buscando melhorias na TI de sua empresa, precisa conhecer mais sobre o Gerenciamento de Problemas. Este é um dos processos indispensáveis para que não haja consequências ainda mais graves no futuro da organização. Mas o que é um Gerenciamento de Problemas? É
Como fazer o controle de chamados da TI
Geralmente podemos dividir os chamados na TI em incidentes, problemas e assuntos ligados a serviços. Dividir os chamados em três vertentes é fundamental para manter o bom controle da situação e também a sua eficácia de atendimento. Chamados considerados incidentes Este grupo é aquele quando
O que é e qual a importância de um Controle de Chamados?
Toda empresa que se preze conta com uma equipe eficiente de TI. Mas para que tudo esteja funcionando em 100%, é preciso definir alguns critérios, principalmente ligados ao controle de chamados. Se este for mal administrado, é um tempo que acaba tirando o foco
O que é um Acordo de Nível de Serviço em TI e quais seus conceitos?
Um Acordo de Nível de Serviço (ANS), que também conhecemos como Service Level Agreement, a famosa SLA de serviços em TI, é na verdade um contrato estabelecido entre a empresa de TI e a empresa contratante, vulgo seus clientes. Neste contrato
Quais são os TIPOS e importância de um SLA de atendimento na TI
O Service Level Agreement, conhecido na TI pela sigla SLA é nada menos do que um contrato entre a empresa e a área de tecnologia da informação, que especifica todas as condições de serviços que será prestado ao cliente. Podemos traduzir
O que é SLA de Atendimento na TI?
Hoje vamos falar de um assunto muito importante para sua empresa, o SLA de atendimento na TI. Esta é uma solução que garante a integridade dos projetos de TI protegendo tanto a empresa, como a própria equipe de tecnologia durante