Como fazer o controle de chamados da TI
Geralmente podemos dividir os chamados na TI em incidentes, problemas e assuntos ligados a serviços. Dividir os chamados em três vertentes é fundamental para manter o bom controle da situação e também a sua eficácia de atendimento. Chamados considerados incidentes Este grupo é aquele quando
O que é e qual a importância de um Controle de Chamados?
Toda empresa que se preze conta com uma equipe eficiente de TI. Mas para que tudo esteja funcionando em 100%, é preciso definir alguns critérios, principalmente ligados ao controle de chamados. Se este for mal administrado, é um tempo que acaba tirando o foco
Medidas preventivas: Reduzindo a quantidade de chamados técnicos na TI
Poder prevenir erros e não ter que realizar a abertura de chamados em uma empresa é algo que pode poupar um tempo precioso dos técnicos de TI. Neste tempo eles poderão se dedicar a outras atividades ou até mesmo abranger