O que é um Acordo de Nível de Serviço em TI e quais seus conceitos?
Um Acordo de Nível de Serviço (ANS), que também conhecemos como Service Level Agreement, a famosa SLA de serviços em TI, é na verdade um contrato estabelecido entre a empresa de TI e a empresa contratante, vulgo seus clientes. Neste contrato
Eliminando servidores e suporte de TI
Os tempos mudaram e hoje são raras as empresas que necessitam de servidores físicos para exercer suas atividades. A computação na nuvem, o famoso cloud computing, é o sistema que transfere todas as responsabilidades de um servidor físico, para empresas como a
Benefícios do Catálogo de Serviços de TI
Recentemente falamos sobre o que é um catálogo de serviços de TI, mas hoje gostaríamos de apresentar seus principais benefícios. Afinal é um sistema que visa facilitar a vida da empresa e do cliente. Um dos principais benefícios é com relação
Amazon Prime chega ao Brasil, ótima notícia
Nesta última terça-feira (10/09) a Amazon lançou o seu serviço de assinatura de produtos de entretenimento e de compras no Brasil. O Amazon Prime "demorou" a chegar e era esperado por milhões de clientes que já importavam produtos da gigante
Quais são os TIPOS e importância de um SLA de atendimento na TI
O Service Level Agreement, conhecido na TI pela sigla SLA é nada menos do que um contrato entre a empresa e a área de tecnologia da informação, que especifica todas as condições de serviços que será prestado ao cliente. Podemos traduzir
O que é SLA de Atendimento na TI?
Hoje vamos falar de um assunto muito importante para sua empresa, o SLA de atendimento na TI. Esta é uma solução que garante a integridade dos projetos de TI protegendo tanto a empresa, como a própria equipe de tecnologia durante